Un message de violation d'accès ne signifie pas que quelqu'un d'extérieur essaie d'entrer dans vos données. Au contraire, il signifie que vous essayez d'effectuer une action qui n'est pas autorisée.
Ces messages peuvent avoir trois origines :
- Un problème d'affichage du thème.
- Une corruption du fichier. La base de données étant endommagée, le logiciel ne va pas en reconnaitre l'accès.
- Une interférence de la part d'un programme tiers. Un logiciel tiers (anti-virus, logiciel de nettoyage, de synchronisation, un cloud...) est paramétré de manière à interdire au logiciel Heredis d'effectuer l'action demandée.
Afin de déterminer de quel cas il s'agit, il vous faut réaliser le test suivant :
Tout d'abord, ouvrez le logiciel heredis sur la page d'accueil et allez dans l'onglet Fenêtres -> Thèmes. Sélectionnez un thème puis ouvrez votre fichier de généalogie.
Vérifiez si le bon fonctionnement de votre fichier est rétabli.
S'il n'est pas rétabli, il vous faut tester d'autres fichiers. Ouvrez un autre fichier de généalogie et faites les mêmes opérations que sur votre fichier. Si vous n'avez pas d'autre fichier de généalogie, vous pouvez créer un fichier test ou télécharger le fichier exemple (via ce lien : Télécharger le fichier exemple).
Si les autres fichiers ne présentent pas les mêmes messages d'erreurs:
Votre fichier est corrompu. Depuis la version Heredis 2023, les logiciels Heredis contiennent une fonction qui va vous permettre de restaurer votre fichier.
Vous trouverez toutes les indications nécessaires ici : La vérification et la correction de fichiers
Si vous avez Heredis 2022, vous pouvez utiliser la version de démonstration de Heredis 2025 pour restaurer votre fichier. Vous pouvez vous référer à cet article pour télécharger la version de démonstration et effectuer la restauration : Ouverture de fichier impossible (Heredis 2022)
L'article parle d'un autre message d'erreur, mais la procédure de restauration est exactement la même.
Si les autres fichiers présentent les mêmes messages d'erreur, vous êtes en présence d'un ou plusieurs programmes tiers interférant avec vos fichiers.
Pour commencer, nous vous invitons à vous assurer que les fichiers de généalogie sur lesquels vous travaillez sont bien stockés en local dans la mémoire de votre ordinateur et non dans un cloud.
Certains clouds s'activent automatiquement, c’est par exemple le cas de OneDrive.
Les clouds les plus utilisés sont Dropbox, OneDrive et Google Drive.
Si les fichiers de généalogie sur lesquels vous travaillez sont stockés dans un cloud, nous vous invitons à contacter le service client de ce cloud afin qu’ils vous aident à les transférer dans la mémoire de votre ordinateur et à paramétrer leur produit afin que ces fichiers ne soient plus envoyés automatiquement dans le cloud.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les clouds, vous pouvez consulter notre article dédié : Les clouds
Pour contacter Dropbox : Cliquez ici
Pour contacter OneDrive : Cliquez ici
Pour contacter Google Drive : Cliquez ici
Lorsque vous vous êtes assuré que vos fichiers sont bien stockés en local, vous pouvez passer à l’étape du paramétrage des logiciels antivirus et de nettoyage automatiques.
Chaque éditeur de logiciel est responsable du produit qu’il édite. Notre société ne peut en aucun cas intervenir directement sur votre antivirus ou sur votre logiciel de nettoyage. Nous vous indiquons ici les éléments qui doivent être autorisés afin que le logiciel Heredis puisse s'exécuter correctement. Cependant, il relève de la responsabilité des sociétés qui éditent vos logiciels antivirus et de nettoyage automatique de vous assister dans la configuration exacte de leurs produits.
Nous vous invitons à télécharger le fichier suivant afin d'établir la liste exhaustive des antivirus présents sur votre ordinateur :
Attention : le téléchargement et l'exécution de ce fichier sont réellement nécessaires pour connaître tous les antivirus présents sur votre ordinateur. Des antivirus peuvent être installés sur votre ordinateur au moment où vous l'achetez sans aucune action de votre part. D'autres peuvent s'installer en même temps que d'autres programmes sans que vous le réalisiez. De même, lorsque vous désinstallez un antivirus, des résidus peuvent rester dans votre ordinateur. Plusieurs antivirus peuvent être présents, à votre insu, sur votre ordinateur !
Pour décompresser le fichier téléchargé, faites un clic droit dessus et sélectionnez "Extraire tout" :
Ouvrez le dossier nommé "Verifications_C_repertoire" et faites un double clic sur le fichier C_Verif_antivir.cmd :
Windows peut afficher cette fenêtre, cliquez sur Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même :
Une fenêtre noire va alors apparaître. Attendez jusqu’à ce qu’elle disparaisse d'elle-même.
Une fois que la fenêtre a disparu, ouvrez le fichier 3-Etat_antivirus. Ce fichier liste les antivirus présents sur votre ordinateur et indique pour chacun un statut On (en activité) ou Off (désactivé).
Windows Defender sera toujours présent.
Si plusieurs autres antivirus sont présents en plus de Windows Defender, il vous faut choisir celui que vous voulez conserver puis désinstaller les autres. En effet, si plusieurs antivirus sont présents, vous pouvez faire face à des conflits entre ces différents antivirus. Une fois qu’il ne reste plus que l’antivirus désiré (et éventuellement Windows Defender si vous ne souhaitez pas en faire votre seul antivirus), nous vous invitons à télécharger le dossier qui correspond à votre version de Heredis.
Ce dossier contient :
- un fichier indiquant les prérequis nécessaires à vérifier avant de paramétrer vos antivirus et vos logiciels de nettoyage automatique (deux fichiers sont disponibles : un pour Windows 10 et un pour Windows 11)
- un fichier indiquant les paramètres à transmettre au service d’assistance de votre antivirus,
- un fichier vous donnant les liens pour contacter directement le service d’assistance des principaux antivirus,
- un fichier indiquant les paramètres à transmettre au service d’assistance de votre logiciel de nettoyage automatique si vous en possédez un.
Si vous avez Heredis 2024 : Cliquez ici
Si vous avez Heredis 2025 : Cliquez ici
Si vous avez Heredis 2026 : Cliquez ici
Enfin, suivez cette procédure :