Voici une liste non exhaustive des différents éléments pouvant interagir avec votre réseau et part la même avec la fonction de partage qui utilise votre réseau :
- Un VPN (même non actif)
- Être connecté à Internet en filaire en même temps qu'en Wifi
- Un antivirus tiers mal ou non paramétré
- Un conflit d'antivirus (deux ou plusieurs antivirus installé sur votre machine)
- Des traces d'antivirus désinstallés, mais toujours présents dans votre système
- Un antivirus installé sur la box en conflit avec celui de vos machines
- Une redirection de port sur votre box internet
Pour paramétrer l'anti-virus de votre ordinateur (Windows), nous vous invitons à suivre les indications données dans cet article :
Paramétrer votre antivirus pour votre version de Heredis
Pour identifier les blocages provenant de l'appareil mobile, il vous faut vous tourner vers l'éditeur du système d'exploitation de l'appareil mobile.
Pour Androïd : Cliquez ici
Pour iOS : Cliquez ici
Par ailleurs, les multiples configurations des utilisateurs peuvent combiner ces différents éléments sans que l'utilisateur lui-même le sache.
Le service technique de Heredis ne peut intervenir car le blocage survient au niveau de vos appareils et non au niveau de l'application mobile ou du logiciel Heredis.