Plusieurs fonctions du logiciel Heredis nécessitent un accès à internet.
Il vous faut alors vous assurer que votre antivirus accorde au logiciel Heredis l'accès au réseau internet.
Il faut également vous assurer que le débit de votre connexion soit suffisant pour utiliser ces fonctions, en particulier la fonction "Partage sur le réseau local".
Nous vous détaillons ici une procédure qui va vous permettre de vérifier l'état de votre débit internet.
Étape 1 : Télécharger l'exécuteur
Nous vous invitons à télécharger le fichier suivant : archive_verif_partage.zip
Pour décompresser le fichier téléchargé, faites un clic droit dessus et sélectionnez "Extraire tout" :
Étape 2 : Exécuter le fichier de commande
Ouvrez le dossier "dossier_verif_partage" et faites un double clic sur le fichier "verif_partage.cmd" :
La fenêtre d'exécution de commandes s'ouvre :
Ne prêtez pas attention aux textes qui s'affichent et disparaissent.
Étape 3 : Comprendre le résultat
Vous aurez alors trois résultats possibles.
- Si vous voyez apparaître le texte en vert ci-dessous :
Votre connexion internet est suffisante. Si les prérequis du partage sur le réseau local sont remplies et que vous ne parvenez tout de même pas à partager votre fichier, nous vous invitons à créer un ticket sur cette page : Contacter le service client
Conservez bien le dossier zip généré, il vous sera demandé par le service technique.
Indiquez bien que vous rencontrez un problème avec le partage sur le réseau local et que vous avez déjà effectué le test de connexion internet.
Si vous avez déjà un ticket en cours, répondez-y.
- Si vous voyez apparaitre texte en rouge ci-dessous :
Votre ordinateur n'est pas connecté à internet. Il vous faut vous connecter puis relancer le partage sur le réseau local. En cas d'échec, reprenez la procédure décrite ci-dessus.
- Si vous voyez apparaître texte en jaune ci-dessous :
Le débit de votre connexion internet est trop faible pour permettre le partage sur le réseau local, qui nécessite une connexion stable.
Nous vous invitons à utiliser une autre méthode pour envoyer votre fichier. Toutes les méthodes sont recensées et décrites dans cet article : Cliquez ici