Le service technique de Heredis peut vous demander de lui envoyer des captures d'écran. Ceci est souvent nécessaire pour bien cerner le problème soulevé par le client.
"Une image vaut mille mots" aurait dit Confucius. Dans le cas de l'assistance informatique, c'est particulièrement vrai.
Voici comment procéder pour effectuer une capture d'écran.
Appuyez simultanément sur les touches Windows, Maj et S de votre clavier :
Votre écran apparait alors en grisé et le curseur de votre souris prend la forme d'une croix. A l'aide de votre souris, sélectionnez la zone à capturer (elle apparait alors dans son ton naturel et n'est plus grisée).
Une notification apparait en bas à droite de votre écran. Vous y voyez en miniature ce que vous avez capturé. Faites un clic gauche sur cette miniature pour l'afficher.
Vous pouvez entourer, surligner, etc... depuis la barre supérieure :
Une fois que vous avez fini, il vous faut enregistrer la capture en cliquant sur la disquette :
Vous allez alors enregistrer l'image dans votre ordinateur et pourrez l'envoyer au service technique.