Le service technique de Heredis peut vous demander de lui envoyer des captures d'écran animées. Ceci est souvent nécessaire pour bien cerner le problème soulevé par le client.
"Une image vaut mille mots" aurait dit Confucius. Dans le cas de l'assistance informatique, c'est particulièrement vrai.
Voici comment procéder pour effectuer une capture d'écran animée au format GIF.
Etape 1 : Installation de l'application LICEcap
Télécharger ce petit logiciel de capture :https://www.cockos.com/licecap/licecap128-install.exe
Double-cliquez dessus pour le fichier d'installation > puis cliquez sur Exécuter :
Cliquez ensuite sur les éléments suivantes "I agree > Next > Install" :
Etape 2 : Réaliser la capture
Sur le bureau de Windows, double-cliquez sur l'icône du programme LICEcap (icône ci-dessous pour illustration) :
Le cadre ci-dessous va alors apparaître… c'est l'application "LICEcap" qui permet de réaliser des captures animée :
Lancez alors votre version Heredis et allez placer la fenêtre de Heredis.
Redimensionnez la fenêtre de LICEcap afin que l'intégralité de la fenêtre Heredis soit contenue dans le cadre de LICEcap.
Pour cela, placez le curseur de votre souris sur le cadre gris qui entoure la fenêtre de LICEcap. Le curseur va alors changer de forme et vous permettre d'agrandir ou de réduire le cadre :
Une fois que la totalité de la la fenêtre Heredis est contenue dans le cadre, cliquez sur le bouton "Record" pour commencer à faire une capture animée :
Si vous ne la redimensionnez pas convenablement, nous ne pourrons pas voir les informations nécessaires à notre diagnostic.
La fenêtre d'enregistrement de fichier va s'afficher (en photo ci-dessous) :
(1) Dans la colonne de gauche, choisissez alors un emplacement que vous connaissez pour enregistrer la capture animée
(par exemple : Téléchargements ou Bureau)
(2) donnez un nom à cette capture puis cliquez sur Enregistrer (3)
Une fois que l'enregistrement est en cours, effectuez la ou les action(s) bloquante(s) ou faites la manipulation faisant apparaître une anomalie selon vous.
Nous pourrons visualiser toutes les actions effectuées jusqu'à ce que vous cliquiez sur le bouton "Stop" :
Le fait de cliquer sur le bouton Stop met fin à l'enregistrement.
Enfin allez dans l'emplacement que vous avez choisi à l'étape, vous y trouverez le fichier GIF de capture animée :
Ce fichier nous permettra de voir toutes les actions que vous avez effectuées durant l'enregistrement.