Si vous voyez apparaître l'un de ces messages d'erreur :
- Accès refusé,
- Violation d'accès ntdll.dll,
- Index de liste hors limite,
- Abnormal program termination,
- Fichier spécifié introuvable de type Histoire.sqlite
- Croix rouge sur fond blanc
Note : Cette liste n'est pas exhaustive. Si une correction du fichier ou une réinitialisation des préférences ne font que temporairement disparaître le message d'erreur, ou si ces actions permettent de débloquer l'ouverture de fichiers mais que le blocage se reproduit par la suite, cela indique un problème de configuration de l'environnement et non un dysfonctionnement du logiciel lui-même.
Ces messages d'erreurs signifient que les fichiers nécessaires au fonctionnement du logiciel Heredis sont bloqués. Ce blocage provient d'un paramètre d’un produit présent sur votre ordinateur. Il peut s’agir de votre antivirus ou bien d’un logiciel de nettoyage automatique. Afin de résoudre ce problème, il vous faut paramétrer votre antivirus ainsi que les éventuels logiciels de nettoyage automatique afin qu'ils autorisent le logiciel Heredis à accéder à ces fichiers.
Pour commencer, nous vous invitons à vous assurer que les fichiers de généalogie sur lesquels vous travaillez sont bien stockés en local dans la mémoire de votre ordinateur et non dans un cloud.
Certains clouds s'activent automatiquement, c’est par exemple le cas de OneDrive.
Les clouds les plus utilisés sont Dropbox, OneDrive et Google Drive.
Si les fichiers de généalogie sur lesquels vous travaillez sont stockés dans un cloud, nous vous invitons à contacter le service client de ce cloud afin qu’ils vous aident à les transférer dans la mémoire de votre ordinateur et à paramétrer leur produit afin que ces fichiers ne soient plus envoyés automatiquement dans le cloud.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les clouds, vous pouvez consulter notre article dédié : Les clouds
Pour contacter Dropbox : Cliquez ici
Pour contacter OneDrive : Cliquez ici
Pour contacter Google Drive : Cliquez ici
Lorsque vous vous êtes assuré que vos fichiers sont bien stockés en local, vous pouvez passer à l’étape du paramétrage des logiciels antivirus et de nettoyage automatiques.
Chaque éditeur de logiciel est responsable du produit qu’il édite. Notre société ne peut en aucun cas intervenir directement sur votre antivirus ou sur votre logiciel de nettoyage. Nous vous indiquons ici les éléments qui doivent être autorisés afin que le logiciel Heredis puisse s'exécuter correctement. Cependant, il relève de la responsabilité des sociétés qui éditent vos logiciels antivirus et de nettoyage automatique de vous assister dans la configuration exacte de leurs produits.
Nous vous invitons à télécharger le fichier suivant afin d'établir la liste exhaustive des antivirus présents sur votre ordinateur :
Attention : le téléchargement et l'exécution de ce fichier sont réellement nécessaires pour connaître tous les antivirus présents sur votre ordinateur. Des antivirus peuvent être installés sur votre ordinateur au moment où vous l'achetez sans aucune action de votre part. D'autres peuvent s'installer en même temps que d'autres programmes sans que vous le réalisiez. De même, lorsque vous désinstallez un antivirus, des résidus peuvent rester dans votre ordinateur. Plusieurs antivirus peuvent être présents, à votre insu, sur votre ordinateur !
Pour décompresser le fichier téléchargé, faites un clic droit dessus et sélectionnez "Extraire tout" :
Ouvrez le dossier nommé "Verifications_C_repertoire" et faites un double clic sur le fichier C_Verif_antivir.cmd :
Windows peut afficher cette fenêtre, cliquez sur Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même :
Une fenêtre noire va alors apparaître. Attendez jusqu’à ce qu’elle disparaisse d'elle-même.
Une fois que la fenêtre a disparu, ouvrez le fichier 3-Etat_antivirus. Ce fichier liste les antivirus présents sur votre ordinateur et indique pour chacun un statut On (en activité) ou Off (désactivé).
Windows Defender sera toujours présent.
Si plusieurs autres antivirus sont présents en plus de Windows Defender, il vous faut choisir celui que vous voulez conserver puis désinstaller les autres. En effet, si plusieurs antivirus sont présents, vous pouvez faire face à des conflits entre ces différents antivirus. Une fois qu’il ne reste plus que l’antivirus désiré (et éventuellement Windows Defender si vous ne souhaitez pas en faire votre seul antivirus), nous vous invitons à télécharger le dossier qui correspond à votre version de Heredis.
Ce dossier contient :
- un fichier indiquant les prérequis nécessaires à vérifier avant de paramétrer vos antivirus et vos logiciels de nettoyage automatique (deux fichiers sont disponibles : un pour Windows 10 et un pour Windows 11)
- un fichier indiquant les paramètres à transmettre au service d’assistance de votre antivirus,
- un fichier vous donnant les liens pour contacter directement le service d’assistance des principaux antivirus,
- un fichier indiquant les paramètres à transmettre au service d’assistance de votre logiciel de nettoyage automatique si vous en possédez un.
Si vous avez Heredis 2024 : Cliquez ici
Si vous avez Heredis 2025 : Cliquez ici
Si vous avez Heredis 2026 : Cliquez ici
Enfin, suivez la procédure indiqué dans cet article :